Zero moment prawdy: jak wpływa na decyzje konsumentów
Zero moment prawdy: jak wpływa na decyzje konsumentów
Pierwsze wrażenie online
W dzisiejszych czasach większość konsumentów korzysta z internetu przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji zakupowej. Często pierwsze wrażenie na temat produktu czy usługi zdobywają właśnie poprzez internetowe wyszukiwarki i platformy e-commerce. Zero moment prawdy (ang. Zero Moment of Truth) to pojęcie, które opisuje ten moment, kiedy konsument zaczyna szukać informacji, recenzji i opinii na temat danego produktu w internecie.
Moc recenzji i opinii
Konsumentom zależy na zdobyciu jak największej ilości informacji przed zakupem. Dlatego też recenzje i opinie innych użytkowników mają ogromne znaczenie. Negatywne komentarze czy negatywna reputacja danego produktu mogą odstraszyć potencjalnych klientów, podczas gdy pozytywne opinie mogą zachęcić do zakupu. Z tego powodu firmy coraz częściej inwestują w marketing szeptany, zachęcając klientów do pozostawienia pozytywnych opinii i recenzji.
Promocje i kody rabatowe
Zero moment prawdy wpływa również na decyzje zakupowe konsumentów poprzez oferowanie promocji i kodów rabatowych. Coraz więcej osób szuka informacji na temat dostępnych zniżek przed dokonaniem zakupu. Dzięki temu, wiele firm stara się przyciągnąć klientów poprzez atrakcyjne oferty. Zniżki mogą być dodatkowym bodźcem do podjęcia decyzji zakupowej.
Marketing wpływowy
W dzisiejszych czasach popularne stało się również wykorzystywanie marketingu wpływowego (ang. influencer marketing). Osoby znane, posiadające szerokie grono obserwujących na różnych platformach społecznościowych, mają wpływ na decyzje zakupowe swoich fanów. Dzięki rekomendacjom popularnych influencerów, konsumentom łatwiej jest uwierzyć w jakość danego produktu. W związku z tym, influencer marketing stał się jednym z głównych czynników wpływających na zero moment prawdy.
Podsumowując, zero moment prawdy stał się kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe konsumentów. Internetowe wyszukiwarki, recenzje, promocje oraz influencer marketing mają ogromne znaczenie w procesie zakupowym. Konsumentom zależy na zdobyciu jak największej ilości informacji przed podjęciem decyzji, dlatego też firmy powinny zwracać uwagę na zarządzanie reputacją i kreowanie pozytywnego wizerunku swojego produktu czy usługi w internecie.
